Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ

Službu FixHive prevádzkuje fix phone s.r.o., so sídlom Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, neplatiteľ DPH. Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 50709/S. Telefón: +421 951 431 273 (Telefonicky Po – Pi 9:00 – 17:00). Kontaktný e-mail: info@fixhive.sk.

Uzavretie zmluvy

Objednávku vytvoríte v týchto krokoch: vyberiete model telefónu a opravu (alebo diagnostiku), zvolíte miesto Packeta, vyplníte kontaktné a fakturačné údaje, skontrolujete súhrn objednávky a odošlete ju — zaplatením ochrannej krabice, alebo tlačidlom objednávky, ak telefón pošlete vo vlastnom obale (bod 1). Pred odoslaním môžete všetky údaje skontrolovať a prípadné chyby opraviť návratom k predchádzajúcemu kroku. Zmluva je uzavretá v momente, keď vám objednávku potvrdíme e-mailom (pri ochrannej krabici po jej zaplatení). Ak objednávku dohodneme telefonicky alebo e-mailom, zmluva je uzavretá naším potvrdením objednávky e-mailom.

Zmluvu uzatvárame v jazyku obchodu, v ktorom ste objednávku vytvorili (slovenčina). Uzavretú zmluvu archivujeme v elektronickej podobe a na požiadanie vám ju sprístupníme.

Opravu vykonáme do 24 hodín od prijatia telefónu. Opravený telefón odošleme po zaplatení ceny opravy (bod 2).

1. Vlastný obal alebo ochranná krabica

Telefón nám môžete poslať vo vlastnom obale: hneď po odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme kód na podanie a návod na zabalenie, telefón zabalíte a odovzdáte na mieste Packeta s obsluhou. Vopred nič neplatíte a doprava je zadarmo tam aj späť. Pri odoslaní vo vlastnom obale zodpovedáte za primerané zabalenie telefónu podľa nášho návodu. Ak telefón do 14 dní od objednania neodovzdáte, objednávku bezplatne zrušíme.

Ak si zvolíte ochrannú krabicu, pri objednaní zaplatíte 5 €. Táto suma pokrýva výhradne ochrannú krabicu, ktorú vám doručíme na zvolené miesto Packeta spolu s kódom na podanie, s ktorým v nej telefón odovzdáte na tom istom mieste. Doprava je zadarmo — tam aj späť; pri odmietnutej diagnostike je spätné poslanie súčasťou poplatku podľa bodu 4. Nejde o zálohu na opravu a nezapočítava sa do jej ceny.

Ochrannú krabicu vám na vašu výslovnú žiadosť odosielame hneď po uzavretí zmluvy, preto sa poplatok za ňu po jej odoslaní nevracia — ani pri odstúpení od zmluvy (bod 12), ani keď opravu nemožno vykonať pre stav telefónu (bod 3). Poplatok vrátime, ak krabica ešte nebola odoslaná, ak objednávku zrušíme my (napríklad keď krabicu nemožno doručiť — vtedy vrátime všetky platby) alebo ak opravu nemožno vykonať z príčiny na našej strane (bod 3).

2. Cena opravy a platba

Ak si vyberiete konkrétnu opravu, platí cena uvedená pri vašom modeli pre danú opravu. Cena konkrétnej opravy je pevná a dodatočne sa nemení; ochranná krabica (bod 1) sa platí samostatne. Tým nie je dotknuté vaše právo na odstúpenie od zmluvy (bod 12). Cenu opravy zaplatíte po dokončení opravy, pred odoslaním telefónu späť. Platí sa kartou (alebo cez Link) prostredníctvom platobnej brány Stripe; údaje o karte sa k nám nedostanú. Pri objednávke dohodnutej telefonicky alebo e-mailom môžete zaplatiť aj bankovým prevodom.

Jedinou výnimkou je situácia, keď sa po prijatí alebo otvorení telefónu ukáže, že opravu nie je možné vykonať. V takom prípade vám telefón pošleme späť neopravený, bez ďalšieho poplatku, s uvedením dôvodu — pozri bod 3.

Ak neviete, čo je pokazené, môžete si objednať aj samostatnú diagnostiku; zaplatíte za ňu 35 € len vtedy, ak opravu odmietnete — pozri bod 4.

Za každú platbu (ochranná krabica, oprava, diagnostika) vystavíme samostatnú faktúru a pošleme vám ju e-mailom v PDF; nájdete ju aj na stránke objednávky. Nie sme platiteľmi DPH, preto faktúry DPH neobsahujú.

3. Keď oprava nie je možná

Ak po prijatí alebo otvorení telefónu zistíme, že objednanú opravu nemožno vykonať (napríklad pre ohnutý rám alebo nefunkčnú základnú dosku), pošleme vám telefón späť neopravený a za opravu ani za spätné odoslanie telefónu vám nič neúčtujeme — dôvod vám oznámime e-mailom aj na stránke sledovania objednávky. V tomto prípade neplatíte ani poplatok 35 € za diagnostiku podľa bodu 4 — ten platí len vtedy, keď opravu po diagnostike odmietnete vy.

Ak ste si objednali ochrannú krabicu, poplatok za ňu sa v tomto prípade nevracia, pretože táto služba vám už bola poskytnutá. Vrátime ho, ak je príčina na našej strane — napríklad ak potrebný diel nie je dostupný alebo sme opravu pre váš model ponúkli omylom.

4. Diagnostika a odmietnutie opravy

Do 24 hodín od prijatia telefónu vám pošleme presnú cenu opravy. Diagnostika je zdarma, ak opravu schválite. Ak opravu odmietnete, účtujeme 35 € za diagnostiku a spätné poslanie telefónu; ak sa telefón nedá opraviť, tento poplatok neúčtujeme. Na ponuku odpovedzte do 14 dní.

Toto sa týka výhradne samostatne objednanej diagnostiky, nie konkrétnej opravy — jej cena je pevná a dodatočne sa nemení (pozri bod 2). Poplatok 35 € zahŕňa náklady na diagnostiku a spätné poslanie telefónu v pôvodnom stave. Pri objednávke platíte nanajvýš za ochrannú krabicu, ak si ju zvolíte, poplatok za diagnostiku nie; ten účtujeme až po tom, čo opravu odmietnete, a telefón odošleme po jeho zaplatení. Poplatok neúčtujeme, ak diagnostika ukáže, že telefón nemožno opraviť (bod 3).

Na ponuku odpovedzte do 14 dní. Ak sa neozvete, môžeme vám pripomenúť; ak neodpoviete ani potom, môžeme objednávku vybaviť ako odmietnutú (s poplatkom podľa tohto bodu).

5. Záruka a zodpovednosť za vady

Na vymenený diel a vykonanú prácu poskytujeme dobrovoľnú záruku 12 mesiacov odo dňa prevzatia opraveného telefónu. Po prevzatí opraveného telefónu vám e-mailom pošleme záručný list v PDF. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené pádom, tlakom, kvapalinou, prepätím alebo zásahom tretej osoby po vrátení telefónu, ani na iné vady, ktoré neboli predmetom opravy.

Okrem záruky máte práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka (§ 653 až 655). Zo zákona ich treba uplatniť bez zbytočného odkladu, pri oprave najneskôr do 3 mesiacov od prevzatia opraveného telefónu (§ 654 Občianskeho zákonníka); naša záruka 12 mesiacov však platí počas celej svojej doby. Čas od uplatnenia reklamácie do odstránenia vady sa do záručnej doby nezapočítava (§ 655 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záruka tieto zákonné práva nijako neobmedzuje; záruku aj práva zo zodpovednosti za vady uplatníte reklamáciou (bod 10).

6. Preprava a poistenie

Pri vlastnom obale odovzdáte zabalený telefón s kódom na podanie na mieste Packeta s obsluhou. Ochrannú krabicu, ak si ju zvolíte, vám doručíme na miesto Packeta, ktoré si zvolíte; tam si ju vyzdvihnete, vložíte do nej telefón a s kódom na podanie ju odovzdáte na tom istom mieste. Opravený telefón vám pošleme späť na zvolené miesto Packeta. Zásielka s telefónom je poistená smerom k nám aj späť na hodnotu, ktorú pre daný model evidujeme, najviac do sumy 700 €; pri mieste Packeta v Maďarsku najviac do sumy 594 € (220 000 Ft). Za stratu alebo poškodenie telefónu počas prepravy zodpovedáme v súlade s právnymi predpismi. Každý takýto prípad vybavíme za vás: reklamáciu u prepravcu uplatníme my, vy nám len nahlásite poškodenie, najlepšie do 24 hodín od prevzatia zásielky (neskoršie nahlásenie vás nezbavuje práv), a pošlete fotografie obalu a telefónu. Nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikla tým, že telefón odoslaný vo vlastnom obale nebol primerane zabalený podľa nášho návodu.

7. Dáta v telefóne

Pred odovzdaním telefónu si zálohujte dáta. Pri niektorých opravách (najmä obnova operačného systému a záchrana dát) môže dôjsť k strate dát aj pri odbornom postupe; na toto riziko vás pri konkrétnej oprave upozorníme. Za stratu dát zodpovedáme podľa právnych predpisov; následky toho, že ste si dáta nezálohovali, však nesiete vy.

8. Odoslanie telefónu, nezaplatená alebo neprevzatá oprava

Opravený telefón odošleme po zaplatení ceny opravy; po odmietnutej diagnostike po zaplatení poplatku podľa bodu 4. Dovtedy telefón zadržiavame (zádržné právo podľa § 151s Občianskeho zákonníka). Uschovanie je bezplatné. Ak si zásielku na výdajnom mieste neprevezmete a vráti sa nám, telefón uschováme a dohodneme sa s vami na ďalšom postupe.

Ak telefón neprevezmete alebo dlžnú sumu nezaplatíte do 6 mesiacov odo dňa, keď ste tak mali urobiť (t. j. 1 mesiac po tom, čo sme vám oznámili, že oprava je hotová), môžeme telefón predať podľa § 656 Občianskeho zákonníka. Zamýšľaný predaj vám vopred písomne oznámime a poskytneme vám dodatočnú lehotu najmenej 30 dní. Pred predajom z telefónu nenávratne vymažeme všetky dáta. Z výťažku si odpočítame dlžnú sumu a nevyhnutné náklady predaja; zvyšok vám na požiadanie vyplatíme.

9. Sledovanie objednávky

Objednávku sledujete cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom po odoslaní objednávky (pri ochrannej krabici po jej zaplatení). Tento odkaz slúži len vám — nezdieľajte ho.

10. Reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť pri akejkoľvek vade vykonanej opravy — v záručnej dobe aj v lehotách podľa zákona (bod 5). Uplatníte ju e-mailom na info@fixhive.sk, listom na adresu nášho sídla alebo telefonicky na čísle +421 951 431 273; uveďte číslo objednávky a popis vady. Na zaslanie telefónu vám bezplatne pošleme ochrannú krabicu; prepravu tam aj späť hradíme my.

Prijatie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom s uvedením dátumu jej uplatnenia, obsahu reklamácie, požadovaného spôsobu vybavenia, našich kontaktných údajov a lehoty na vybavenie, ktorá je najviac 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavíme, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

Spôsob vybavenia si vyberáte vy, v poradí podľa zákona: v prvom rade bezplatné odstránenie vady; ak to nie je možné, ak vadu neodstránime v primeranej lehote alebo sa vada opakuje, môžete požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť a dostať späť cenu opravy.

Vybavenie reklamácie vám potvrdíme písomne (e-mailom) s uvedením dátumu a spôsobu vybavenia, vykonanej opravy a doby jej trvania; ak reklamáciu zamietneme, písomne vám oznámime dôvody spolu s informáciou o možnosti alternatívneho riešenia sporu (bod 14). Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte, môžete sa obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (bod 13).

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame a prečo, nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

12. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa končí najbližší nasledujúci pracovný deň. Odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením — e-mailom na info@fixhive.sk, listom na adresu nášho sídla, pomocou vzorového formulára nižšie alebo tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke sledovania objednávky. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.

V objednávke si od nás výslovne žiadate, aby sme so službou začali ešte pred uplynutím tejto lehoty — ochrannú krabicu, ak ste si ju zvolili, vám odošleme hneď a opravu vykonáme do 24 hodín od prijatia telefónu (pozri časť Uzavretie zmluvy). Právo na odstúpenie preto zaniká úplným poskytnutím služby (vykonaním opravy). Ak v čase odstúpenia oprava ešte nebola vykonaná, právo na odstúpenie vám zostáva až do uplynutia 14-dňovej lehoty.

Po odstúpení vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, do 14 dní odo dňa, keď nám oznámenie o odstúpení doručíte, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. Ak sme vám už na vašu výslovnú žiadosť odoslali ochrannú krabicu, poplatok za ňu si ponecháme ako platbu za skutočne poskytnutú službu (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.); ak krabica ešte nebola odoslaná, vrátime aj tento poplatok. Pri samostatne objednanej diagnostike platí: ak odstúpite až po jej vykonaní (keď sme vám už poslali cenovú ponuku), postupujeme ako pri odmietnutí opravy — poplatok 35 € za diagnostiku je platbou za už poskytnutú službu (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pred vykonaním diagnostiky tento poplatok neplatíte. Inak vám telefón, ak ho už máme alebo ste nám ho už poslali, pošleme späť neopravený a bezplatne.

13. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, www.soi.sk.

14. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva spotrebiteľa, môžete nám najskôr poslať žiadosť o nápravu e-mailom na info@fixhive.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (zoznam subjektov). Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.