Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý spracúva vaše osobné údaje, je fix phone s.r.o., so sídlom Železničná 199/46, 984 01 Lučenec, IČO: 56628340, DIČ: 2122371251, neplatiteľ DPH. V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na info@fixhive.sk.

1. Aké údaje spracúvame

Pri objednaní opravy: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačnú adresu a zvolené miesto Packeta (a ak nakupujete na firmu, jej názov, IČO, DIČ a IČ DPH). Ak nám ho pri oprave poskytnete, aj IMEI vášho telefónu. Pri platbe spracúva údaje o karte priamo náš poskytovateľ platobných služieb, spoločnosť Stripe Payments Europe, Ltd. — tie sa k nám nedostanú a neukladáme ich. K objednávke si zapíšeme aj to, odkiaľ ste na stránku prišli (napr. Google alebo Instagram, označenie kampane v odkaze a prvú navštívenú stránku) — bez IP adresy a bez úplnej adresy odkazujúcej stránky.

Pri prehliadaní stránky používame Google Analytics na meranie návštevnosti a Microsoft Clarity, ktorý zaznamenáva, ako stránku používate: kliknutia, posúvanie, pohyb myši a záznam relácie. Obsah formulárových polí Clarity maskuje a na stránkach pokladne a objednávky sa vôbec nespúšťa. Tieto nástroje nastavujú cookies a spúšťajú sa až vtedy, keď to v lište so súhlasom s cookies odsúhlasíte.

Doba platnosti analytických cookies: Google Analytics (_ga, _ga_*) až 2 roky; Microsoft Clarity (_clck) 1 rok a (_clsk) 1 deň. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky.

Ak ste nám nechali e-mail vo formulári „Dajte mi vedieť“ (bol na webe do 2. 10. 2026), spracúvame tento e-mail a model telefónu, pri ktorom ste ho zadali. Ak nám napíšete cez WhatsApp, spracúvame vaše telefónne číslo, meno z vášho profilu a obsah správ.

2. Na aký účel a na akom základe

Údaje z objednávky spracúvame, aby sme mohli opravu vybaviť — poslať vám krabicu, opraviť telefón, poslať ho späť a viesť s vami komunikáciu o stave objednávky. Právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) a plnenie našich zákonných povinností, napríklad účtovných (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR). Analytické cookies (Google Analytics, Microsoft Clarity) spracúvame len na základe vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) — bez neho sa nespustia.

E-mail z formulára „Dajte mi vedieť“ použijeme len na jednu správu o tom, že objednávky znova prijímame — na základe vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý dávate odoslaním formulára. Správy cez WhatsApp spracúvame, aby sme vám odpovedali na otázku alebo vybavili objednávku, ktorú ste sami začali (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Ak objednávku vyplníte, ale platba za krabicu neprebehne, pošleme vám jeden e-mail s odkazom na jej dokončenie — ide o krok pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Ďalšie pripomienky neposielame.

Meno, e-mail, telefónne číslo, fakturačná adresa a zvolené miesto Packeta sú potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy — bez nich vašu objednávku nemôžeme prijať. Súhlas s analytickými cookies je dobrovoľný; ak ho neudelíte, nemá to na vašu objednávku žiadny vplyv.

3. Komu údaje poskytujeme

Vaše údaje poskytujeme len týmto príjemcom, a to iba v rozsahu potrebnom na daný účel:

Packeta Slovakia s.r.o. a spoločnosti skupiny Packeta, ktoré doručujú vo vašej krajine — ako sprostredkovateľ pre prepravu. Poskytujeme im meno, e-mail, telefónne číslo a zvolené miesto, aby mohli zásielku doručiť a dať vám vedieť, keď krabica dorazí.

Stripe Payments Europe, Ltd. (Írsko) — spracovanie platieb.

Hetzner Online GmbH (Nemecko) — hosting; naše servery vrátane e-mailu bežia u tejto spoločnosti.

Externý účtovník — na fakturáciu a vedenie účtovníctva.

Google (Analytics) a Microsoft (Clarity) — len ak odsúhlasíte analytické cookies.

WhatsApp Ireland Limited — ak nám píšete cez WhatsApp, správy prechádzajú službou WhatsApp, ktorú v EÚ prevádzkuje spoločnosť WhatsApp Ireland Limited; spracúva ich podľa svojich podmienok.

E-maily z formulára „Dajte mi vedieť“ nikomu neposkytujeme. Údaje nikdy nepredávame tretím stranám na marketingové účely.

Prenos mimo EÚ. Spoločnosti Google LLC a Microsoft Corporation (USA) môžu údaje spracúvať aj v Spojených štátoch. Prenos prebieha na základe rámca ochrany údajov medzi EÚ a USA (EU–US Data Privacy Framework), ku ktorému Európska komisia 10. júla 2023 prijala rozhodnutie o primeranosti, a to len po tom, ako udelíte súhlas s cookies.

4. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje o objednávke – vrátane záznamov o odstúpení od zmluvy a vydaných záručných listov – uchovávame počas trvania zmluvy a potom počas záručnej doby a lehôt na uplatnenie nárokov, najmenej 2 roky od prevzatia opraveného telefónu (čl. 6 ods. 1 písm. b, c a f GDPR). Faktúry a údaje na nich (meno, fakturačná adresa, e-mail) uchovávame 10 rokov od konca roka, v ktorom boli vystavené, ako to vyžaduje zákon o účtovníctve (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).

E-mail z formulára „Dajte mi vedieť“ vymažeme po odoslaní správy o obnovení objednávok, alebo skôr, ak nás o to požiadate. Konverzácie cez WhatsApp uchovávame, kým je to potrebné na vybavenie vašej otázky alebo objednávky.

5. Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, namietanie a prenosnosť. Ak údaje spracúvame na základe vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať; zákonnosť spracúvania pred odvolaním tým nie je dotknutá. Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv nám napíšte na info@fixhive.sk. Ak máte pocit, že s vašimi údajmi zaobchádzame nesprávne, môžete podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).