Nepočuť pri hovore alebo vás nepočuť: slúchadlo, reproduktor či mikrofón

Najprv zistite, čo je vlastne pokazené

Druhú stranu pri uchu nepočujete alebo ju počujete potichu

To je slúchadlo — malý reproduktor v hornej časti displeja. Najprv počas hovoru pridajte hlasitosť tlačidlami; hlasitosť hovoru sa nastavuje zvlášť od hudby. Potom prepnite na hlasitý odposluch. Ak na odposluch počujete dobre a pri uchu nie, pozrite sa na mriežku slúchadla: býva zanesená prachom alebo ju prekrýva ochranné sklo. Ak nepomôže ani čistá mriežka, riešenie je oprava zvuku — vymeníme slúchadlo.

Hlasitý odposluch, hudba ani zvonenie nehrajú alebo hrajú skreslene

To je spodný reproduktor. Pustite hudbu nahlas a priložte ucho k spodnej hrane telefónu. Ak je ticho alebo počuť chrčanie, je poškodený reproduktor alebo upchatá mriežka. Pri mnohých telefónoch hrá pri hudbe aj slúchadlo ako druhý reproduktor, takže zvuk úplne nezmizne — znie len slabo a len zhora. Riešenie je oprava zvuku.

Druhá strana vás nepočuje alebo počuje len slabo

To je mikrofón. Nahrajte si krátku hlasovú poznámku, na iPhone v aplikácii Diktafón, a vypočujte si ju. Ak je nahrávka tichá, šumí alebo je prázdna, mikrofón nefunguje. Telefóny majú dva až tri mikrofóny, preto skúste nahrať aj krátke video prednou a zadnou kamerou — každá často používa iný mikrofón, a ak je zvuk v jednom videu v poriadku a v druhom nie, vieme presnejšie, ktorý diel je chybný.

Na hlasitý odposluch vás počuť, pri uchu nie — alebo naopak

Pri hovore pri uchu a na odposluch telefón pracuje s mikrofónmi inak. Zlyhať môže len jeden z nich. Aj toto je výmena mikrofónu, nie celý telefón.

Zvuk pri hovore chýba úplne

Skontrolujte, či telefón nie je stále pripojený k Bluetooth slúchadlám alebo k autu — hovor potom ide tam, aj keď slúchadlá nemáte v ušiach. Vypnite Bluetooth a skúste to znova. Ak zvuk nejde ani potom, vyberte Diagnostiku: telefón prezrieme a do 24 hodín od prijatia telefónu vám pošleme presnú cenu opravy. Diagnostika je zdarma, ak opravu schválite; ak ju odmietnete, účtujeme 35 € za diagnostiku a spätné poslanie telefónu.

Problém je len v jednej aplikácii

Ak vás nepočuť len vo WhatsAppe, v Messengeri alebo pri videohovore, skontrolujte v nastaveniach súkromia, či má aplikácia povolený mikrofón, a aplikáciu aktualizujte. Ak bežný hovor funguje, hardvér je v poriadku.

Hovor sa seká v oboch smeroch

To býva slabý signál alebo sieť, nie telefón. Skúste volať z iného miesta alebo cez Wi-Fi volanie, ak ho váš operátor podporuje.

Koľko stojí oprava zvuku

Cena závisí od modelu a od toho, či ide o reproduktor, slúchadlo alebo mikrofón. Tabuľka ukazuje najnižšiu cenu opravy zvuku v rámci značky; výmena mikrofónu začína od 40 €. Presnú cenu pre svoj telefón uvidíte po výbere modelu.

Cena, ktorú uvidíte pri svojom modeli, je konečná: diel aj práca, žiadne skryté poplatky. Zahŕňa nový diel a 12 mesiacov záruky na diel aj prácu. Ak sa pri prehliadke ukáže, že problém je inde, napíšeme vám, čo sme našli, a cenu — nič navyše neopravujeme bez vášho súhlasu.

Čo urobiť hneď

• Vypnite Bluetooth a skúste hovor znova.
• Zložte obal a ochranné sklo. Obal s posunutými otvormi alebo ochranné sklo bez výrezu pre slúchadlo dokážu zvuk aj mikrofón takmer úplne stlmiť.
• Mriežky opatrne vyčistite suchou mäkkou kefkou, napríklad čistou zubnou kefkou. Nepoužívajte ihlu, špendlík ani stlačený vzduch — mriežku prepichnete alebo nečistoty zatlačíte dovnútra.
• Reštartujte telefón a nainštalujte aktualizácie.
• Ak telefón nedávno zmokol, nechajte ho deň vyschnúť — kým sú mriežky vlhké, zvuk býva tlmený.
• Ak sa nič z toho nezlepší, urobte si zálohu a objednajte opravu.

Prečo to neodkladať

Slabý zvuk býva začiatok. Mriežky sa zanášajú ďalej, a ak je za problémom vlhkosť, korózia sa môže šíriť na konektor a dosku — z výmeny jedného dielu sa potom stane drahšia oprava. A telefón, pri ktorom vás nepočuť, zlyhá práve vtedy, keď potrebujete súrne volať.

Ako oprava prebieha

1. Vyberiete model a opravu a objednáte online. Vopred nič neplatíte, ak telefón zabalíte sami; ochranná krabica za 5 € je na výber. Doprava je zadarmo.
2. Kód na podanie vám pošleme e-mailom (alebo s krabicou na vybrané miesto Packeta). Zabalený telefón odovzdáte na mieste Packeta s obsluhou.
3. Do 24 hodín od prijatia telefónu je zvuk opravený.
4. Po zaplatení opravy vám telefón pošleme späť na to isté miesto Packeta. Doprava späť je zadarmo.

Súvisiace problémy

• Telefón spadol do vody
• Displej nereaguje na dotyk, bliká alebo má zelenú čiaru

Časté otázky

Musím vedieť, či je to slúchadlo, reproduktor alebo mikrofón?

Nemusíte, ale väčšinou to zistíte za minútu: hovor pri uchu skúša slúchadlo, hudba nahlas spodný reproduktor a hlasová poznámka mikrofón. Ak si nie ste istí, vyberte Diagnostiku a zistíme to my. Diagnostika je zdarma, ak opravu schválite; ak ju odmietnete, účtujeme 35 € za diagnostiku a spätné poslanie telefónu.

Nestačí len vyčistiť mriežku?

Niekedy áno — preto ju odporúčame najprv opatrne vyčistiť doma. Ak zvuk zostane slabý, chrčí alebo sa mení s hlasitosťou, je poškodený samotný reproduktor alebo mikrofón a treba ho vymeniť.

Prídem o dáta?

Nie. Reproduktor, slúchadlo aj mikrofón sa menia bez zásahu do pamäte telefónu. Zálohu pred odoslaním aj tak odporúčame.

Môžem opraviť zvuk aj mikrofón naraz?

Áno. Opravy sa dajú kombinovať v jednej objednávke — telefón pošlete raz, v tej istej krabici, a späť dostanete všetko naraz.