Telefón spadol do vody: čo robiť hneď a čo sa dá opraviť

Najprv zistite, čo je vlastne pokazené

Telefón po vode funguje normálne

Aj tak nemusí byť všetko v poriadku. Voda, ktorá sa dostala dovnútra, môže na doske a konektoroch pomaly spôsobovať koróziu a problémy sa ukážu až o niekoľko dní či týždňov. Hneď si urobte zálohu. Ak bol telefón v slanej vode, v bazéne, v káve alebo sladkom nápoji, alebo mal predtým prasknuté sklo, dajte ho skontrolovať skôr, než sa niečo pokazí.

Nenabíja sa alebo hlási kvapalinu v konektore

iPhone aj mnohé Androidy po kontakte s vodou zablokujú nabíjanie káblom a zobrazia upozornenie na vlhkosť v konektore. To je ochrana, nie porucha — nechajte konektor vyschnúť a skúste to o niekoľko hodín. Ak upozornenie nezmizne ani po jednom dni alebo sa telefón nenabíja ani suchý, kontakty sú pravdepodobne skorodované a pomôže výmena nabíjacieho konektora.

Zvuk je tichý, tlmený alebo chrčí

Kým mriežky reproduktora a slúchadla nevyschnú, zvuk býva tlmený — to je normálne. Ak sa ani po dni nezlepší alebo vás pri hovore nepočuť, voda poškodila reproduktor, slúchadlo alebo mikrofón. Riešenie je oprava zvuku alebo výmena mikrofónu.

Na displeji sú škvrny, pruhy alebo obraz bliká

Vlhkosť sa dostala pod sklo alebo ku konektoru displeja. Škvrny pod sklom väčšinou samy nezmiznú a riešením býva výmena displeja. Po vode však treba najprv vylúčiť poškodenú dosku — inak by ste mohli zaplatiť displej, ktorý problém nevyrieši.

Telefón sa nezapne, sám sa reštartuje alebo sa hreje

Voda pravdepodobne spôsobila skrat alebo koróziu na základnej doske. Telefón ďalej nezapínajte ani nenabíjajte. Vyberte Diagnostiku: telefón prezrieme a do 24 hodín od prijatia telefónu vám pošleme presnú cenu opravy. Diagnostika je zdarma, ak opravu schválite; ak ju odmietnete, účtujeme 35 € za diagnostiku a spätné poslanie telefónu.

Najviac vám záleží na fotkách

Vyberte záchranu dát. Stojí 65 € pri každom modeli a platíte ju len vtedy, ak sa dáta podarí zachrániť. Ak je doska po vode poškodená, opravíme ju natoľko, aby sa telefón zapol a dal sa odomknúť — cenu tejto opravy s vami dohodneme vopred a bez vášho súhlasu nič navyše nerobíme. Aj s poškodenou doskou sa dáta väčšinou podarí zachrániť.

Koľko stojí oprava po vode

Cena závisí od modelu a od toho, čo voda zasiahla. Často je to základná doska — tabuľka ukazuje najnižšiu cenu jej opravy v rámci značky. Výmena nabíjacieho konektora začína od 30 €, oprava zvuku od 45 €. Presnú cenu pre svoj telefón uvidíte po výbere modelu; ak neviete, čo je poškodené, dozviete sa ju po Diagnostike.

Cena, ktorú uvidíte pri svojom modeli, je konečná: diel aj práca, žiadne skryté poplatky. Zahŕňa 12 mesiacov záruky na diel aj prácu. Ak voda poškodila viac dielov, napíšeme vám po prehliadke, čo sme našli, a cenu — nič navyše neopravujeme bez vášho súhlasu.

Čo urobiť hneď

• Telefón vytiahnite z vody a vypnite ho. Ak sa vypol sám, nezapínajte ho znova „na skúšku“ — každé zapnutie s vodou vnútri môže spôsobiť skrat.
• Nenabíjajte ho a nepripájajte k počítaču, kým nie je úplne suchý.
• Zložte obal, telefón utrite mäkkou handričkou a jemne ním poklepte o dlaň konektorom nadol, aby voda vytiekla z otvorov.
• Nesušte ho fénom, na radiátore, v rúre ani na slnku. Teplo vodu vnútri nevysuší, ale môže poškodiť batériu a lepenie displeja.
• Do konektora a mriežok nestrkajte vatové tyčinky, papier ani ihlu a nefúkajte do nich stlačený vzduch — vodu tým zatlačíte hlbšie.
• Ryža nepomáha spoľahlivo. Vlhkosť z vnútra telefónu nevytiahne a jej prach a škrob sa môžu dostať do konektora. Lepšie je nechať telefón voľne vysychať na suchom, vetranom mieste.
• Ak išlo o morskú vodu, vodu z bazéna, kávu alebo sladký nápoj, neodkladajte to — soľ, chlór a cukor urýchľujú koróziu. Telefón pošlite čo najskôr a do objednávky napíšte, čo sa stalo.

Prečo to neodkladať

Korózia sa neprejaví hneď, ale ani sa sama nezastaví. Kým sú na doske vlhkosť a usadeniny, kontakty postupne oxidujú — najprv prestane fungovať konektor alebo zvuk, neskôr sa telefón nemusí zapnúť vôbec. Čím skôr sa telefón otvorí a skontroluje, tým väčšia šanca, že stačí menšia oprava a že zostanú zachované aj dáta.

Ako oprava prebieha

1. Vyberiete model a opravu a objednáte online. Vopred nič neplatíte, ak telefón zabalíte sami; ochranná krabica za 5 € je na výber. Doprava je zadarmo.
2. Kód na podanie vám pošleme e-mailom (alebo s krabicou na vybrané miesto Packeta). Zabalený telefón odovzdáte na mieste Packeta s obsluhou.
3. Do 24 hodín od prijatia telefónu je oprava hotová. Ak ste vybrali Diagnostiku, do 24 hodín od prijatia telefónu vám pošleme presnú cenu opravy.
4. Po zaplatení opravy vám telefón pošleme späť na to isté miesto Packeta. Doprava späť je zadarmo.

Súvisiace problémy

• Displej nereaguje na dotyk, bliká alebo má zelenú čiaru
• Nepočuť pri hovore alebo vás nepočuť
• Telefón sa nenabíja

Časté otázky

Môj telefón je vodotesný. Ako sa doň mohla dostať voda?

Označenie IP67 alebo IP68 znamená, že nový telefón prešiel laboratórnym testom v sladkej vode za presne daných podmienok. Odolnosť nie je trvalá: tesnenia a lepidlá časom starnú a pády ich narušia. Slaná alebo chlórovaná voda, horúca voda, para a prúd vody sú mimo testu. Preto výrobcovia poškodenie tekutinou spravidla nekryjú zárukou — odolnosť berte ako ochranu pri nehode, nie ako povolenie na plávanie.

Dá sa telefón po vode vždy opraviť?

Nie vždy, ale často áno — najmä ak ho po nehode nikto opakovane nezapínal a nenabíjal. Po prehliadke vám povieme, čo je poškodené a koľko oprava stojí. Ak sa telefón opraviť nedá, Diagnostiku neplatíte a môžeme sa pozrieť na záchranu dát.

Prídem o dáta?

Opravou nie — do pamäte telefónu nezasahujeme. Ak sa telefón nezapne, vyberte záchranu dát; potrebujeme k nej váš kód na odomknutie. Dáta, ktoré ste vymazali, alebo dáta po obnovení továrenských nastavení sa zachrániť nedajú.